AS
Creació de l’Agència — Preparació d’Entrevistes
SMX · Institut Castellbisbal · TalentFP 2026
PRO+ 🎯
📋 Descripció del repte
En aquest repte, el nostre equip de tres persones ha preparat entrevistes de treball simulades per a tres perfils tècnics del sector TIC: Tècnic/a de Helpdesk, Tècnic/a de Sistemes i Tècnic/a de Xarxes.
Cada entrevista conté 6 preguntes (3 tècniques + 3 softskills), amb les respostes principals en català i la versió en anglès disponible en desplegable. La seqüència segueix l’estructura professional d’obertura, aprofundiment i tancament.
Les softskills estan lligades a les Capacitats Clau del cicle SMX: Resolució de problemes, Treball en equip, Ètica professional, Excel·lència i Proactivitat.
👥 Entrevistes per perfil
P1
🔧 Hardware
L’ordinador d’un usuari no s’encén. Quins primers passos fas?
✦ Resposta
Comprovo el cable d’alimentació, l’endoll i si el botó d’encesa respon. Si no, reviso la font d’alimentació.
A user’s computer won’t turn on. What are your first steps?
Answer
I check the power cable, the socket, and whether the power button responds. If not, I check the power supply unit.
P2
💻 Sistema Operatiu
Un usuari ha oblidat la seva contrasenya de Windows. Com l’ajudes?
✦ Resposta
Si hi ha un administrador disponible, restableixo la contrasenya des del panell de control d’usuaris. Si no, uso el mode de recuperació.
A user has forgotten their Windows password. How do you help them?
Answer
If an administrator account is available, I reset the password from the user control panel. If not, I use the Windows recovery mode.
P3
🌐 Xarxa bàsica
Un usuari no té Internet però els seus companys sí. Què comproves primer?
✦ Resposta
Comprovo el cable de xarxa, després faig
ipconfig per veure si té IP correcta, i després faig ping al router.A user has no internet but their colleagues do. What do you check first?
Answer
I check the network cable, then I run
ipconfig to verify the IP address is correct, and then I ping the router.
P4
🧩 Resolució de problemes
Alguna vegada has hagut de resoldre alguna cosa urgent sense saber exactament com? Què vas fer?
✦ Resposta
Sí, a classe vam tenir un problema de xarxa i no sabíem la causa. Vam provar les coses una per una fins a trobar-ho, i vam demanar ajuda quan ens vam quedar encallats.
Have you ever had to solve something urgent without knowing exactly how? What did you do?
Answer
Yes, in class we had a network problem and we did not know the cause. We tried things one by one until we found it, and we asked for help when we got stuck.
P5
🤝 Treball en equip
Com treballes quan fas una pràctica en equip i no tothom va al mateix ritme?
✦ Resposta
Intento ajudar als companys que van més endarrerits i repartim les tasques segons el que sap fer millor cadascú.
How do you work when doing a group assignment and not everyone is at the same pace?
Answer
I try to help the teammates who are falling behind, and we divide the tasks according to what each person does best.
P6
🚀 Proactivitat
Què fas per aprendre coses noves d’informàtica fora de classe?
✦ Resposta
Veig tutorials a YouTube, practico amb el Packet Tracer i busco respostes a fòrums quan tinc dubtes.
What do you do to learn new things about IT outside of class?
Answer
I watch tutorials on YouTube, I practise with Packet Tracer, and I look for answers on forums when I have questions.
P1
🖥️ Hardware servidor
Quina diferència hi ha entre la RAM i el disc dur? Per a què serveix cadascun?
✦ Resposta
La RAM emmagatzema dades temporalment mentre el sistema funciona. El disc dur emmagatzema dades de forma permanent, com el sistema operatiu i els arxius.
What is the difference between RAM and a hard drive? What is each one used for?
Answer
RAM stores data temporarily while the system is running. The hard drive stores data permanently, such as the operating system and files.
P2
💻 SO Servidor
Per a què serveix l’Active Directory en una empresa?
✦ Resposta
L’Active Directory gestiona els usuaris, els equips i els permisos d’una xarxa d’empresa de forma centralitzada. Permet controlar qui pot accedir a què.
What is Active Directory used for in a company?
Answer
Active Directory centrally manages users, computers, and permissions on a company network. It controls who can access what.
P3
💾 Còpies de seguretat
Per què és important fer còpies de seguretat i amb quina freqüència s’haurien de fer?
✦ Resposta
Per no perdre dades si el sistema falla. La freqüència depèn de la importància de les dades: en empreses, normalment es fan còpies diàries.
Why is it important to make backups, and how often should they be done?
Answer
To avoid losing data if the system fails. The frequency depends on how critical the data is. In companies, backups are usually done daily.
P4
🧩 Resolució de problemes
A classe, alguna vegada una pràctica no t’ha funcionat com esperaves. Com ho has resolt?
✦ Resposta
Sí, vaig revisar els passos que havia fet, vaig comparar amb les instruccions i vaig trobar que m’havia saltat un pas de configuració. Ho vaig corregir i va funcionar.
In class, has an assignment ever not worked as expected? How did you solve it?
Answer
Yes, I reviewed the steps I had followed, compared them with the instructions, and found that I had skipped a configuration step. I corrected it and it worked.
P5
⚖️ Ètica professional
Si veiessis que un company accedeix a fitxers del servidor que no li corresponen, què faries?
✦ Resposta
No diria res directament al company. Ho reportaria al responsable perquè ho gestionin de forma correcta i quedi registrat.
If you saw a colleague accessing server files they should not have access to, what would you do?
Answer
I would not say anything directly to the colleague. I would report it to the person in charge so it is handled correctly and recorded.
P6
⭐ Excel·lència
Quin és el més important: que el sistema funcioni ràpid o que estigui ben documentat? Per què?
✦ Resposta
Les dues coses són importants, però la documentació és clau perquè si alguna cosa falla després, qualsevol company pot entendre com estava configurat.
What is more important when configuring a system: that it works quickly, or that it is well documented? Why?
Answer
Both are important, but documentation is key because if something fails later, any colleague can understand how it was configured.
P1
🌐 VLANs
Per a què serveix una VLAN? Posa un exemple pràctic.
✦ Resposta
Una VLAN separa el tràfic de xarxa en grups lògics. Per exemple, en una escola es pot tenir una VLAN per als professors i una altra per als alumnes, tot en el mateix switch.
What is a VLAN used for? Give a practical example.
Answer
A VLAN separates network traffic into logical groups. For example, in a school you can have one VLAN for teachers and another for students, all on the same switch.
P2
🔀 Router-on-a-Stick
Què és el Router-on-a-Stick i per a què s’utilitza?
✦ Resposta
És una tècnica que permet que un sol router gestioni el tràfic entre diverses VLANs usant subinterfícies. Ho hem practicat al Packet Tracer.
What is Router-on-a-Stick and what is it used for?
Answer
It is a technique that allows a single router to manage traffic between multiple VLANs using subinterfaces. We have practised this in Packet Tracer.
P3
🔍 Diagnosi inter-VLAN
Com comprovaries si dos equips de VLANs diferents es poden comunicar?
✦ Resposta
Faria un ping des d’un equip cap a l’altre. Si no funciona, revisaria la configuració del router i del trunk al switch.
How would you check if two devices on different VLANs can communicate?
Answer
I would send a ping from one device to the other. If it does not work, I would check the router configuration and the trunk port on the switch.
P4
🧩 Resolució de problemes
Alguna vegada una pràctica de xarxa no t’ha funcionat al Packet Tracer. Com ho has resolt?
✦ Resposta
Sí, la comunicació entre VLANs no funcionava. Vaig revisar la configuració del trunk pas a pas fins a trobar que faltava afegir una VLAN al port.
Has a network assignment ever not worked for you in Packet Tracer? How did you solve it?
Answer
Yes, the communication between VLANs was not working. I reviewed the trunk configuration step by step and found that a VLAN was missing from the port.
P5
🤝 Treball en equip
Al projecte de la LAN Party, com us vau repartir les tasques de xarxa?
✦ Resposta
Cadascú es va encarregar d’una part: configuració de switches, del router i de la documentació. Ens anàvem comunicant per assegurar-nos que tot encaixava.
In the LAN Party project, how did you divide the network tasks within your team?
Answer
Each person was responsible for one part: switch configuration, router configuration, and documentation. We communicated constantly to make sure everything fitted together.
P6
🚀 Proactivitat
Què fas per aprendre més sobre xarxes fora de les hores de classe?
✦ Resposta
Practico amb el Packet Tracer fent escenaris nous, veig vídeos de configuració de Cisco i repasso les pràctiques que hem fet a classe.
What do you do to learn more about networking outside of class hours?
Answer
I practise with Packet Tracer by building new scenarios, I watch Cisco configuration videos, and I review the assignments we have done in class.
💬 Justificació
📌 Per què aquestes preguntes i en aquest ordre?
- La seqüència segueix l’estructura d’una entrevista real: obertura (preguntes tècniques bàsiques per trencar el gel), aprofundiment (preguntes tècniques específiques del perfil) i tancament (softskills de valors i proactivitat).
- Les 3 preguntes tècniques cobreixen les àrees principals de cada perfil (hardware, SO/serveis i xarxa), tal com estableix el currículum SMX.
- Les 3 preguntes de softskills estan directament vinculades a les Capacitats Clau del cicle: Resolució de problemes, Treball en equip / Ètica professional i Proactivitat / Excel·lència.
- L’anglès s’incorpora en format desplegable perquè aporta valor professional demostrable al seleccionador sense dificultar la comprensió principal en català.
- Les respostes es basen en experiències reals de classe (Packet Tracer, LAN Party, pràctiques de configuració) per garantir autenticitat i coherència.
⚙️ Implementació
🛠️ Com hem construït les entrevistes
- Cada entrevista conté exactament 6 preguntes: 3 tècniques + 3 softskills, una per cada Capacitat Clau assignada al perfil.
- Les preguntes tècniques s’han adaptat al nivell real de primer curs de SMX, amb terminologia que hem practicat a classe.
- Les respostes tenen una estructura clara i memoritzable, sense tecnicismes excessius, perquè siguin practicables en una situació real d’entrevista.
- La versió en anglès de cada pregunta i resposta ha estat redactada amb gramàtica revisada exhaustivament, adequada per a un context professional.
- El document és reutilitzable: cada membre de l’equip pot practicar el seu perfil de forma independent o en simulació creuada amb els companys.
📎 Evidències
Document de preparació d’entrevistes
Pàgina de portafolis amb les 18 preguntes (6 per perfil), respostes en català i anglès, estructurades per l’equip de l’agència.
Treball en equip — 3 perfils diferenciats
Izan (Helpdesk), Martí (Sistemes) i Araceli (Xarxes). Cada membre ha preparat i revisat les respostes del seu perfil.
Versió bilingüe català / anglès
Totes les preguntes i respostes disponibles en les dues llengües. Gramàtica anglesa revisada per garantir un nivell professional.
Vinculació amb experiències reals de classe
Les respostes fan referència a pràctiques reals: VLANs al Packet Tracer, projecte LAN Party i pràctiques de configuració de sistemes.