1. Introducció
▼Les infraestructures de xarxa poden presentar incidències que afecten la comunicació entre dispositius, l’accés als recursos compartits o la disponibilitat dels serveis. Per facilitar la seva identificació i resolució, s’ha elaborat aquesta guia amb les incidències més freqüents detectades en entorns professionals.
Cada incidència incorpora la seva descripció, causes probables, mètode de diagnòstic, solució recomanada, nivell de prioritat i temps estimat de resolució. El document es complementa amb un formulari digital per registrar i fer el seguiment de les incidències detectades.
2. Objectius de la guia
▼🔍 Identificar incidències habituals en xarxes informàtiques
📝 Registrar les incidències detectades de manera estructurada
📊 Classificar els problemes segons la seva prioritat
🔄 Facilitar el seguiment de l’estat de cada incidència
🛠️ Documentar les accions correctives aplicades
🗂️ Disposar d’un historial per a futures auditories
3. Classificació de prioritats
▼No afecta de manera significativa el funcionament del servei. L’usuari pot continuar treballant.
Pot provocar una afectació parcial del servei. Requereix atenció en les pròximes hores.
Afecta diversos usuaris o serveis importants. Resolució prioritària necessària.
Interrupció total dels serveis o de la connectivitat. Actuació immediata imprescindible.
| Temps de resolució aproximat | Classificació |
|---|---|
| Menys de 15 minuts | Immediata |
| 15 – 30 minuts | Ràpida |
| 30 – 60 minuts | Moderada |
| Més de 60 minuts | Complexa |
4. Incidències de Capa Física
▼Les incidències de capa física afecten el medi de transmissió: cables, connectors, switches i l’alimentació elèctrica dels dispositius de xarxa.
5. Incidències de Capa Lògica
▼Les incidències de capa lògica afecten la configuració del programari de xarxa: adreces IP, resolució de noms, encaminament i accessos als serveis.
6. Incidències d’Alimentació Elèctrica
▼Les incidències elèctriques poden deixar equips sense funcionament i són especialment crítiques perquè afecten tota la infraestructura alhora.
7. Resum d’incidències catalogades
▼8. Procediment de seguiment
▼Registrar totes les incidències detectades al formulari digital.
Anotar la data, hora i ubicació afectada.
Classificar cada incidència segons la seva prioritat (Baixa / Mitjana / Alta / Crítica).
Documentar els símptomes observats i el mètode de diagnòstic utilitzat.
Registrar les accions correctives realitzades i el temps invertit.
Actualitzar l’estat de la incidència fins a la seva resolució completa.
Conservar l’historial per a futures tasques d’auditoria i manteniment preventiu.
9. Evidències — Formulari de seguiment
▼A continuació es mostra el formulari digital desenvolupat per registrar i gestionar incidències detectades durant tasques de manteniment i auditoria de xarxes.
Formulari digital Google Forms per al registre estructurat de cada incidència detectada.
Vista detallada dels camps: tècnic, data, equip, categoria, prioritat, estat, símptomes, accions i temps.
Accedeix al formulari digital per registrar noves incidències durant les tasques de manteniment:
📋 Obrir el formulari10. Conclusions
▼Documentació estructurada: La correcta documentació de les incidències és fonamental per garantir un manteniment eficient de qualsevol infraestructura de xarxa.
Guia + formulari: La combinació d’una guia d’incidències amb un formulari digital de registre centralitza la informació i millora els temps de resposta.
Classificació per prioritat: Disposar d’un sistema de prioritats clar permet optimitzar l’assignació de recursos i la resposta als problemes.
Historial d’auditoria: La metodologia implementada proporciona informació útil per a futures tasques d’auditoria i manteniment preventiu.
Cobertura completa: La guia cobreix les tres capes principals d’incidències: física, lògica i d’alimentació, amb 15 casos documentats.
Aquesta guia d’incidències cobreix les tres capes principals de problemes en xarxes locals (física, lògica i elèctrica), amb 15 casos documentats, cadascun amb causa, diagnòstic i resolució. La combinació amb el formulari digital de registre permet una gestió professional i auditable de les incidències en qualsevol entorn TIC.